Способы и условия возврата

Какие товары можно вернуть?

Можно вернуть любые товары, кроме:

  1. товаров, которые не подлежат возврату;

  2. товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой.

В каких случаях можно вернуть товар?

По просьбе клиента (не понравился цвет, фасон, размер и т.д.).

Товар можно вернуть в течении 15 календарных дней (выходные и праздничные дни не учитываются)

При возврате товар должен иметь:

  • товарный вид (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), упаковку, в которой клиент получил его при доставке, полную комплектацию, если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие.

  • товары, имеющие сроки годности, могут быть возвращены не менее чем за 1 месяц до его истечения.

  • сыпучие материалы подлежат возврату при сохранении потребительских качеств.

  • возвращаем только полную стоимость товара. Стоимость доставки и стоимость обратной пересылки не компенсируются

Товар ненадлежащего качества

Товар можно вернуть в течении 30 дней

  • К товару ненадлежащего качества относится товар, недостаток которого возник не по вине клиента. Наши специалисты проверят состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.

  • Возвращаем полную стоимость товара, а также стоимость доставки компенсируется.

В некоторых случаях мы оставляем за собой право не осуществлять обмен или возврат товаров.Например, когда они относятся к следующим категориям:

  • товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом: товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, уцененный товар, проданный как некондиционный;

  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;

  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, моющие, чистящие и другие средства по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельём, одеждой, обувью, автомобилями; клея, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция; дезинфицирующие средства и средства для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами; химические вещества, их соединения и изделия из них, предназначенные для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочий аналогичный товар.

Товары, не подлежащие возврату:

Некоторые качественные категории товаров не подлежат возврату и обмену, они указаны в Пункте 1 в редакции Закона РК от 29.12.14 г. № 269-V. Статья 30.

Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества Исключение возврата товара:

  1. лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

  2. нательного белья;

  3. чулочно-носочных изделий;

  4. животных и растений;

  5. метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.